Начиная с конца 2017 года Scrum.org стал акцентировать внимание на таком понятие, как ServentLeadership (Лидерство-служение) для Скрам Мастеров. Ведь в конце концов Скрам гайд определил, что Скрам Мастер — это лидер-слуга как Скрам-команды, так и всей организации, в которой он работает.
Этот тип лидерства не является новым. По крайней мере, я слышал о нем каждую воскресную службу в церкви с пяти лет. Сам Роберт Гринлиф, который первым продвигал концепцию лидера-слуги в мире, был вдохновлен историями из Библии. Но, даже несмотря на давнее знакомство с этой концепцией, я понимаю, что будет довольно сложно объяснить ее на тренинге для Скрам Мастеров. Чтобы научить кого-то этому типу лидерства, вам в первую очередь нужно уметь самим быть лидером-слугой. Иначе люди получат от вас лишь теорию.
На протяжении многих лет я использовал следующие простые рекомендации при обучении Скрам Мастеров качествам лидра-слуги. Я надеюсь, что они помогут и вам стать лидером-слугой.
Лидер-слуга не ставит себя на первое место
Принципиальное отличие лидера-слуги в том, что такой лидер это в первую очередь слуга, а не лидер. Быть лидером-слугой значит не ставить свои личные интересы на первое место. Другими словами, лидерство этого типа — это приверженность смирению. Быть лидером-слугой это когда успех принадлежит не вам, а тем, кому вы служите.
В настоящее время мы живем в мире, где люди любят хвастаться своими успехами в социальных сетях, но лидерство – это не хвастовство своим личным успехом. Если вы хвастаетесь своим успехом и возможностями в качестве Скрам Мастера или проектом, в котором вы успешно применяете Scrum, то мне жаль, но это не качества лидера-слуги. Ни один из этих успехов не принадлежит лично вам, он принадлежит тем, кому вы служите.
Я часто получаю вопросы от разных людей о карьерном пути Скрам Мастера в компании. Похоже, они беспокоятся, что Скрам Мастера останутся на одном и том же положении в организации до конца своей жизни. Но рост Скрам Мастера должен быть виден не по его рангу в организационной структуре, а по его влиянию на общее дело. Несмотря на то, что в компании есть много лидеров, которые пробиваются наверх по служебной лестнице, должен сказать, что эта история не про лидерство служение. Понимая это, вы будете сфокусированы на служении другим и предпочтете держаться подальше от корпоративной политики, чтобы оставаться нейтральным и беспристрастным. Конечно, требуется большое смирение, чтобы поставить себя на последнее место и помогать достигать успеха другим.
Лидер-слуга сосредотачивается на развитии других
Я встречал много людей, которые спрашивали меня «Если моя команда не справляется и не соответствует ожиданиям, не должен ли я наказать их?». Также многие спрашивали меня «Если есть член команды, работа которого не такая результативная, как у других, следует ли мне наказать этого человека?». Многие компании и лидеры зациклены на модели кнута и пряника, и придерживаются её долгие годы. К сожалению, такой стиль руководства больше не актуален для 21-го века, так как он не гуманен. Эпоха использования кнута и пряника для наказания неэффективных работников уже закончилась. Эта эпоха закончилась и нужно оставить ее в прошлом.
Традиционная модель наказания непродуктивных членов команды никогда не имела никакого смысла для меня лично. Это просто неправильно. Лидер-слуга должен помогать таким людям и способствовать тому, чтобы они стали успешнее. Лидер-слуга всегда старается помогать другим в развитии, а не наказывать, обвинять или судить их. Скрам Мастер должен спросить слабого члена команды «Что я могу сделать для тебя, чтобы ты мог стать успешнее и разобраться с этой ситуацией?». Ваша цель как лидера-слуги — это не ваше величие, а величие других людей. Возможно, вам придется пройти лишнюю милю или пожертвовать своими личными ресурсами, чтобы сделать этих людей успешнее.
«Но, но, но что, если мы попытались тренировать этого человека, и он все еще не меняется?». Лично я считаю, что человек — это существо развивающееся. Никто не просыпается утром только для того, чтобы плохо выполнять свою работу и быть низкопродуктивным. Вместо того, чтобы делать выводы на основе того, что мы видим, нам нужно научиться видеть ситуацию их глазами, а не собственными. Мы должны сначала заглянуть в себя, постоянно ли мы совершенствуемся, чтобы стать великим Скрам Мастером.
Лидер-слуга — это лидер, который решает проблемы проактивно. Чтобы помочь другим людям достичь успеха нужно сосредоточиться на развитии других, так мы будем меньше осуждать и сможем создать для людей безопасные условия. Лидер слуга сосредотачивается на создании среды, где люди могут процветать и стать лучшей версией себя, а не среды, где люди строят защитные барьеры вокруг себя и имеют низкую самооценку.
Лидер слуга гуманен и уважает потребности других людей
Мы жили в убеждениях, что рабочее место — это место только для работы, и лишь вне этой системы мы можем быть самими собой. Многие компании продвигают концепцию баланса между работой и жизнью, потому что они считают, что рабочее место — это работа, а жизнь уходит за скобки этой системы. То есть у вас нет жизни на рабочем месте. С такой установкой люди должны прятать свою человеческую сторону или оставлять ее дома каждый раз, когда они входят на работу.
Я лично считаю, что быть самим собой — это основная потребность, и её нельзя недооценивать. Люди должны быть людьми независимо от того, находятся они на рабочем месте или за его пределами. Лидер-слуга не различает человека внутри и вне рабочего места. Он заботится о благополучии членов своей команды на рабочем месте. Лидер-слуга лично заинтересован в каждом сотруднике как в человеке. Он — человек народа. Состраданию зачастую не место в корпоративной обстановке, но, как лидерам-слугам, нам необходимо быть сострадательными и любопытными, чтобы быть лично заинтересованными в людях, которым мы служим. А чтобы быть сострадательным и любознательным, нужно быть искренним.
Я до сих пор помню, как мой бывший босс сказал мне «не приходи ко мне с проблемой, приходи ко мне с решением». Я всегда чувствую себя неловко каждый раз, когда слышу, как кто-то говорит эту фразу. Это звучит неправильно, хотя многие люди, которых я знаю, считают, что это стандартная вера в управление. Это убеждение заставляет меня ощущать себя обескураженным, потому что я чувствую, что мне нужно получить одобрение от моего босса. Если я не могу прийти к своему боссу с моей проблемой, то кому еще я могу доверять и от кого ждать помощи в моих проблемах? В рамках этой веры мне кажется, что я должен быть совершенным, не могу и не имею права ошибаться.
Лидер-слуга создает среду, где люди могут чувствовать себя в безопасности и могут быть самими собой на рабочем месте точно так же, как люди чувствуют себя в безопасности, когда они находятся среди своих друзей и семьи. Для его коллег должно быть нормально говорить «я не знаю» или «я ошибся, мне нужна помощь», не опасаясь осуждения или наказания на рабочем месте. Лидер-слуга встречает людей с готовностью помочь, когда у них есть проблема, а не говорит им вернуться позже с решением. Мы здесь, чтобы быть к их услугам. Ведь это хорошо для членов команды, когда безопасное пространство и время для размышлений о своих ошибках. Это хорошо для людей — они могут не бояться действовать и тем самым приносить пользу для компании, не чувствуя никакого страха неудачи.
Лидер-слуга имеет мужество говорить правду
Лидер-слуга имеет мужество сказать правду, даже если это заставит других чувствовать себя неловко или даже сопротивляться. Он не смягчает никакую информацию, потому что хочет, чтобы у его коллег был постоянный личностный рост, и они получали новый опыт. Он ведет разговор, и каждое слово в его речи правдиво и прямолинейно.
Правда может быть не такой, какой люди привыкли ее слышать ранее, потому что честность не оставляет пространства для политики. Лидер-слуга не стремится к безопасности и не боится говорить правду, потому что он знает, что его цель — успех других. Лидер-слуга будет говорить правду независимо от того, насколько трудно ему это сделать. Иногда это может стоить даже работы.
Лидер-слуга непредвзят и у него нет фаворитов, иначе это снижает качество работы, которая ведется во благо всей организации. Говорить правду никогда не бывает комфортно для большинства людей, ведь мы боимся, что правда повредит другим или будет стоить нам нашего будущего на рабочем месте. Иногда мы говорим своему боссу только то, что он хочет услышать, так как боимся быть наказанными или не получить его признания.
Лидер-слуга — это другое. Он искренен, у него нет никаких скрытых мотивов и никакого личного интереса в работе. Сказанная правда улучшит людей и организацию, в которой он работает, поднимет на новую высоту, а не навредит им. Правда заставит людей думать по-другому, а не оставаться в статусе-кво или чувствовать себя в зоне комфорта Лидер-слуга создаёт среду, в которой люди могут чувствовать себя в безопасности, говоря правду.
Лидер-слуга может признать собственную уязвимость
Мы видели из предыдущих пунктов, что лидер-слуга фокусируется на служении другим для большего общественного блага. Лидер-слуга — это также лидер, который имеет смелость честно признаться в собственной уязвимости. У лидера-слуги есть смирение сказать, что у него нет ответов на все вопросы, и любой совет, который он дает, не является абсолютной истиной.
Слуга-Лидер не хвастается своим положением и в то же время открыто говорит о своём несовершенстве. Многие думают, что, когда лидер открыто говорит о своей уязвимости, это признак того, что он слаб. Некоторые могут даже сказать, что он бесполезен. В конце концов, в корпоративных условиях мы измеряемся нашими возможностями, поэтому быть открытым о нашей собственной уязвимости в обществе автоматически рассматривается другими как наша неспособность быть лидером.
Открытость в отношении собственной уязвимости — это форма служения другим, чтобы другие могли чувствовать себя в безопасности, понимая, что даже их лидер может ошибиться. Это единственный способ получить доверие от людей, которым мы служим. Мы можем служить другим, чтобы завоевать их доверие, и они смогли открыться для своей собственной уязвимости.
Люди будут чувствовать себя комфортно и не бояться осуждения, когда лидер сам может признаться в своих собственных ошибках. Люди будут доверять Лидеру, и будут чувствовать себя в безопасности, потому что тоже могут признаться в своей собственной уязвимости, ведь лидер первым продемонстрировал открытость о своей уязвимости перед членами своей команды. Демонстрируя открытость в отношении нашей собственной уязвимости, мы создаем впечатление, что «быть несовершенным — это по-человечески, и быть человеком на работе — это правильно».
Чтобы быть лидером-слугой, требуется смирение. Нелегко быть таким лидером, когда служение-лидерство не является стандартом, применяемым многими компаниями или лидерами в нашем обществе. Лично мне никогда не было легко быть лидером такого типа. Но я считаю, что быть лидером-слугой — это то, что выгодно отличает нас от других лидеров и это может принести положительные изменения в этот мир. Я использовал вышеприведенные рекомендации как стимул для себя, чтобы продолжать совершенствовать свои навыки лидера-слуги. Я надеюсь, что это может помочь и вам тоже.
Оригинал: https://www.scrum.org/resources/blog/what-servant-leadership
Перевод: Ломакова Анастасия
Редакция: Кочарян Эмилиа, Карамнова Виктория